Ένα νομικό δικαίωμα για να βοηθηθούν οι καταναλωτές που αντιμετωπίζουν κακή ποιότητα δικτύων κινητής τηλεφωνίας πρόκειται να καταστεί διαθέσιμο φέτος. Πώς ακριβώς λειτουργεί;
Τα τελευταία χρόνια, η Γερμανία έχει γίνει τόσο διαβόητη για την ελαττωματική κάλυψη κινητής τηλεφωνίας – ακόμη και σε ορισμένα αστικά κέντρα – που η λέξη Funklochrepublik (νεκρή ζώνη κινητής τηλεφωνίας) έχει συχνά προταθεί ως η λέξη της χρονιάς στη χώρα.
Ενώ το “δικαίωμα μείωσης της κινητής τηλεφωνίας” (Mobilfunk-Minderungsrecht) – το οποίο παρέχει στους πελάτες το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση που το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας τους δεν είναι τόσο γρήγορο όσο υποσχέθηκε ο πάροχος – ισχύει από τα τέλη του 2021, το εργαλείο που απαιτείται για την επιβολή του δεν ήταν διαθέσιμο.
Αυτό όμως πρόκειται να αλλάξει φέτος: ο Ομοσπονδιακός Οργανισμός Δικτύων ανακοίνωσε ότι προτίθεται να διαθέσει το εργαλείο παρακολούθησης (Messtool ή Überwachungsmechanismus, μηχανισμός επιτήρησης) το 2024, όπως δήλωσε στο DPA.
Πώς μπορούν οι πελάτες να λάβουν μείωση;
Τον Δεκέμβριο του 2021 τέθηκε σε ισχύ ο αναθεωρημένος νόμος περί τηλεπικοινωνιών της Γερμανίας, ο οποίος ενισχύει τη θέση των καταναλωτών έναντι των παρόχων τους στο διαδίκτυο.
Στο δελτίο πληροφοριών προϊόντος για τα συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας, οι πάροχοι πρέπει να αναφέρουν την εκτιμώμενη μέγιστη ταχύτητα λήψης και μεταφόρτωσης.
Εάν υπάρχουν “σημαντικές, συνεχείς ή τακτικά επαναλαμβανόμενες αποκλίσεις” μεταξύ της συμβατικά συμφωνημένης και της πραγματικής απόδοσης, ο καταναλωτής δικαιούται πρόωρη ακύρωση ή χαμηλότερη μηνιαία πληρωμή. Τα περισσότερα τηλεφωνικά συμβόλαια διαρκούν συνήθως τουλάχιστον δύο έτη.
Σύμφωνα με τον νόμο, ο Οργανισμός Δικτύων έπρεπε να δημιουργήσει ένα εργαλείο παρακολούθησης για να προσδιορίσει το δικαίωμα σε μείωση, κάτι που ήδη κάνει για τα σταθερά τηλέφωνα (Festnetz). Οι καταναλωτές μπορούν να διεξάγουν αντίστοιχες δοκιμές στην ιστοσελίδα breitbandmessung.de, αν και αυτές είναι χρονοβόρες και έχουν χρησιμοποιηθεί ελάχιστα.
Εάν ο πελάτης επιβεβαιώσει στη συνέχεια ότι η κάλυψή του δεν ανταποκρίνεται στο ύψος των περιστάσεων, μπορεί να συμβληθεί με τον πάροχο με αυτές τις μετρήσεις και να ζητήσει μείωση.
Εάν ο πάροχος αρνηθεί να συμμορφωθεί, η υπόθεση θα πάει στο τοπικό δικαστήριο – όπου ο καταναλωτής θα έχει πολλές πιθανότητες να κερδίσει την υπόθεσή του με βάση την έκθεση μέτρησης.
Πώς ακριβώς καθορίζεται το δικαίωμα σε μείωση;
Για το δικαίωμα σε μείωση απαιτούνται συνολικά 30 μετρήσεις που κατανέμονται σε πέντε ημέρες.
Πρέπει να επιτευχθεί τουλάχιστον το 25 % της εκτιμώμενης μέγιστης ταχύτητας μετάδοσης σε αστικές περιοχές, το 15 % σε ημιαστικές περιοχές και το 10 % σε αγροτικές περιοχές.
Αυτό σημαίνει ότι όποιος κάνει βόλτα στο κέντρο μιας μεγάλης πόλης, στον οποίο έχει υποσχεθεί μέγιστη ταχύτητα λήψης 100 megabits ανά δευτερόλεπτο, σύμφωνα με το δελτίο πληροφοριών προϊόντος του συμβολαίου κινητής τηλεφωνίας του, πρέπει να έχει ταχύτητα μεταφοράς δεδομένων τουλάχιστον 25 megabits.
Πώς αντιδρούν οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας;
Οι εκπρόσωποι του κλάδου είναι επιφυλακτικοί σχετικά με αυτές τις μετρήσεις, οι οποίες, όπως λένε, είναι πιο απαιτητικές από ένα σταθερό δίκτυο.
“Ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας δεν έχει άμεση επιρροή στην ποιότητα της σύνδεσης του πελάτη, η οποία εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως η τοποθεσία του πελάτη, η χρήση του δικτύου στην κυψέλη ή ακόμη και ο καιρός”, δήλωσε ο Frederic Ufer από την ένωση του κλάδου του Διαδικτύου VATM.
Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών δεν είναι επίσης τόσο ενθουσιασμένοι με το δικαίωμα μείωσης των χρεώσεων. Επισημαίνουν ότι έχουν επενδύσει δισεκατομμύρια στην επέκταση των δικτύων τους και ότι αυτά βελτιώνονται συνεχώς.
Αυτό δεν μπορεί να αμφισβητηθεί: συνολικά, τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας επεκτείνουν την κάλυψή τους σε πολλά μέρη της Γερμανίας, ενώ σε πολλές περιοχές αναπτύσσεται ακόμη και το 5G.
Σε ορισμένα μέρη, ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει έλλειψη κάλυψης – και αν ζείτε ή εργάζεστε σε μια από αυτές τις περιοχές, δεν σας ωφελεί ιδιαίτερα το γεγονός ότι η επέκταση του δικτύου στη Γερμανία βελτιώνεται κατά μέσο όρο.
Οι συνήγοροι των καταναλωτών επικρίνουν μια αναντιστοιχία μεταξύ εμφάνισης και πραγματικότητας: οι συμβάσεις υπόσχονται πολύ συχνά υπερβολικά πολλά, λέει ο Flosbach.
Ξανά και ξανά, κάτοικοι της Γερμανίας έχουν επικοινωνήσει με το κέντρο συμβουλευτικής καταναλωτών και έχουν διαμαρτυρηθεί για ελλείψεις στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
“Μέχρι στιγμής, δεν έχουν καταφέρει να λύσουν πρόωρα το συμβόλαιό τους, ακόμη και αν αυτό δεν τους χρησιμεύει σχεδόν καθόλου και χρειάζονται συμβόλαιο με διαφορετικό φορέα εκμετάλλευσης δικτύου προκειμένου να έχουν καλές συνδέσεις εκεί όπου ζουν ή εργάζονται”.
Οι πρόωρες ακυρώσεις ή οι χαμηλότερες μηνιαίες πληρωμές θα ήταν ένα μέσο πίεσης προς τους παρόχους να επεκταθούν περισσότερο σε αραιοκατοικημένες περιοχές, δήλωσε ο Flosbach.
